Bewertungen von Kunden spielen für den Umsatz Ihres Unternehmens eine entscheidende Rolle. Sie stärken das Vertrauen, das Sie für die Neukundengewinnung benötigen und heben Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz hervor. Zudem beeinflussen sie die Positionierung Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen von Google. Dies ist für Sie wichtig, weil Sie auch im Internet gefunden werden wollen.
Diversen Umfragen zur Folge, wäre fast jeder dritte Kunde bereit, eine Bewertung abzugeben. Sie müssen ihn nur darum bitten. Aber wie können Sie es erreichen, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen in Ihrem Sinn bewerten? In diesem Artikel erhalten Sie nützliche Tipps und drei Textvorlagen, um Ihre Kunden zur Abgabe einer Bewertung zu ermutigen. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Google Bewertungslink erstellen, um den Bewertungsprozess für Ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.
Google Bewertungen sind ein wertvolles Instrument, um mehr Kunden anzuziehen und somit Ihren Umsatz Monat für Monat zu steigern. Ein Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen gewinnt das Vertrauen der Kunden und erhält ein besseres Ranking in den Google-Suchergebnissen. Dies führt im Ergebnis zu einer größeren Sichtbarkeit.
Für das Gefunden werden im Netz bietet Google als eine der meistgenutzten Suchmaschinen Ihnen unzählige Möglichkeiten. Damit Ihr Unternehmen schneller sichtbar wird und Sie die Kunden von Ihren Leistungen überzeugen können, sollten Sie die beiden folgenden Faktoren beachtet werden:
Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
Der SEO-Boost (Search Engine Optimization) ist ein entscheidender Ranking-Faktor, um potenzielle Kunden auf das eigene Unternehmen aufmerksam zu machen. SEO bezieht sich auf die Optimierung einer Website, um in den Suchmaschinenergebnissen eine höhere Position einzunehmen. Durch die richtige Anwendung von SEO-Strategien können Sie als Makler sicherstellen, dass Sie bei relevanten Google-Suchen optimal platziert werden und für Kunden besser sichtbar sind.
Social-Proof (sozialer Hinweis)
Social Proof spielt dabei eine zentrale Rolle. Social Proof bezieht sich auf die Tatsache, dass Menschen dazu neigen, das Verhalten anderer als sozialen Hinweis für das eigene Verhalten zu verwenden.
Beispiel
Sind die User im Netz auf der Suche nach einem Makler, der ihre Interessen vertritt, gehen sie eher auf Ihr Angebot ein, wenn sie sich an die Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden orientieren können.
Statistiken zeigen, dass Kunden dazu bereit sind, Unternehmen auf Google zu bewerten. Doch der Prozess, um Kunden um eine Bewertung zu bitten, kann kompliziert und herausfordernd sein. In diesem Artikel finden Sie hilfreiche Informationen zu den Gründen, warum Sie Kunden um eine Google Bewertung bitten sollten, wie Sie dabei gezielt vorgehen und wie Sie Ihren Weg zur direkten Bewertung vereinfachen können.
Es ist eine menschliche Eigenschaft, dass negative Erfahrungen uns stärker beeinflussen als positive Erfahrungen. Wenn etwas unseren Erwartungen nicht entspricht oder als enttäuschend empfunden wird, erzeugt dies eine starke emotionale Reaktion. Diese Emotion muss einen Ausweg finden, und oft geschieht dies in Form einer negativen Bewertung auf Plattformen wie Google.
Im Gegensatz dazu werden positive Erlebnisse nicht immer gerne mit anderen geteilt. Wenn alles gut verläuft und es keine Beanstandungen gibt, sehen Kunden oft keinen Anlass, ihre Zufriedenheit öffentlich kundzutun. Das kommt Ihnen bestimmt bekannt vor.
Überdies müssen Sie berücksichtigen, dass negative Bewertungen häufig abgegeben werden, weil man sich persönlich angegriffen fühlt. Dies gilt erst recht, wenn eine Leistung nicht mit den eigenen Erwartungen übereinstimmt. Viele drücken diese Enttäuschung dadurch aus, dass Sie eine negative Bewertung abgeben.
Für Sie als Vermietungsmakler ist es daher von großer Bedeutung, dass Sie Ihre Kunden in allen Phasen eines Vermietungsprozesses zufriedenstellen und deren Erwartungen bestenfalls übertreffen. Dies erreichen Sie mit einem hervorragenden Service und einer guten Kommunikation. Auf diese Weise reduzieren Sie die negativen Erfahrungen und fördern die positiven Bewertungen.
Bei einer negativen Bewertung besteht die Kunst darin, richtig damit umzugehen. Lassen Sie sich nicht von Ihren negativen Gefühlen leiten. Analysieren Sie stattdessen das Feedback und versuchen Sie es konstruktiv umzusetzen. Wenn es etwas zu entschuldigen gibt, verbinden Sie dieses mit der Bitte um einen Verbesserungsvorschlag. Je eher Sie erkennen, dass eine Kunde mit Ihrer Leistung nicht zufrieden ist, desto eher können Sie die Maßnahmen ergreifen, die Sie in der Gunst des Kunden wieder höher steigen lassen.
Als Vermietungsmakler mit einem Unternehmenskonto bei Google, haben Sie die Möglichkeit, unangemessene Kundenbewertungen zu melden. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Bewertungen, die als beleidigend oder rufschädigend empfunden werden, von Google prüfen zu lassen.
Erhält Google eine entsprechende Meldung, überprüft man an entsprechender Stelle den Inhalt der Bewertung. Anschließend wird über die weitere Vorgehensweise entschieden. Stellt man einen Verstoß gegen die Richtlinien fest, wird die Bewertung gelöscht. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn die Bewertung falsche Behauptungen oder persönliche Angriffe enthält. Auch die absichtliche Schädigung Ihres Rufs als Vermietungsmakler führt dazu, dass Google die Bewertung entfernt.
Die Möglichkeit, unangemessene Bewertungen zu melden, bietet Ihnen als Makler eine gewisse Kontrolle über den Ruf ihres Unternehmens im Internet. Sie sollten aber wissen, dass Google die Bewertungen sorgfältig überprüft und nur in bestimmten Fällen eine Löschung vornimmt. Bewertungen, die lediglich eine negative Meinung oder Erfahrung ausdrücken, werden in der Regel nicht entfernt, da sie die Meinung des Kunden wiedergeben. Dies kann für Sie aber ein Ansporn sein, Ihren Vermietungsauftrag in der Zukunft besser zu organisieren.
Als professioneller Vermietungsmakler ist es für Sie von Vorteil, wenn Sie konstruktiv mit Kundenbewertungen umzugehen. Statt sich in eine Konfliktsituation zu begeben, reagieren Sie konstruktiv auf die negative Bewertung und fragen den Kunden, warum er Sie so bewertet hat. Möglicherweise können Sie ihm direkt danach schon eine Lösung anbieten oder zumindest ein Missverständnis aus dem Weg räumen. Eine offene und transparente Kommunikation kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und den Einfluss negativer Bewertungen zu minimieren.
Bedenken Sie, dass negative Bewertungen eine wenig hilfreiche Auswirkung haben können. Hier sind Sie als Makler dazu gefordert, mit einem exzellenten Service und ein aktives Feedback-Management das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Abgabe von positiven Bewertungen zu fördern.
Um mehr positive Google Bewertungen zu erhalten, werden Sie aktiv tätig. Sprechen Sie Ihre Kunden nach der Abwicklung eines Vermietungsauftrages direkt an und fragen Sie sie, ob Ihre Erwartungen erfüllt wurden. Ist dies der Fall, bitten Sie sie um eine Bewertung bei Google.
Laut Google selbst ist dies eine ausdrückliche Empfehlung. Das bedeutet, dass Sie nicht zögern sollten, Ihre Kunden dazu aufzufordern, Bewertungen auf Google abzugeben. Wenn Sie nicht danach fragen, besteht das Risiko, dass die Kunden ihre Unzufriedenheit durch eine negative Bewertung ausdrücken.
Einen guten Ansatz verfolgen Sie, wenn Sie alle Ihre Kunden um eine faire Beurteilung Ihrer Leistungen bitten. Dadurch ermutigen Sie nicht nur zufriedene Kunden, Sie zu bewerten, sondern auch unzufriedene Kunden haben die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Auf diese Weise können Sie dazu beitragen, dass Ihre Google Bewertungen insgesamt positiver werden.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Kunden nicht immer sofort eine Bewertung abgeben. Daher ist es hilfreich, Ihre Kunden gelegentlich an die Möglichkeit der Bewertung zu erinnern, wenn sich eine Gelegenheit ergibt. Auf diese Weise erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mehr Bewertungen erhalten.
Bei Ihrem Vorhaben – mehr positive Bewertungen auf Google zu erhalten – gehen Sie effektiv vor, wenn Sie Ihre Google-Rezensionen verlinken. Ihre Kunden haben es gerne einfach. Indem Sie ihnen die Möglichkeit bieten, über einen Link direkt zu Ihren Google-Rezensionen zu gelangen, erleichtern Sie ihnen die Bewertung Ihres Unternehmens.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Link zu Ihren Google-Rezensionen Ihren Kunden zugänglich zu machen. Sie können diesen beispielsweise auf Ihrer Website platzieren oder in Ihre in E-Mails einbinden. Auch eine Platzierung im Newsletter ist möglich. Denken Sie aber daran, dass Sie bei der Verwendung des Links in einer E-Mal oder einem Newsletter die Einwilligung des Kunden benötigen.
Nutzen Sie unsere “Bewerten Sie uns auf Google”-Vorlage, um Ihre Kunden zur Bewertung aufzufordern. Sie können diese Vorlage beispielsweise in Ihrer E-Mail-Signatur oder an anderen geeigneten Stellen verwenden, um Ihre Kundenbewertungen zu steigern.
Insgesamt ist es wichtig, aktiv um Google Bewertungen zu bitten und Ihren Kunden einfache Möglichkeiten zu bieten, diese abzugeben. Indem Sie diese Strategien anwenden, können Sie Ihre Online-Reputation stärken und das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen.
Wenn es darum geht, mehr Google Bewertungen zu erhalten, sollten Sie als Makler auf einige Maßnahmen verzichten, um die Glaubwürdigkeit und Integrität ihrer Bewertungen zu wahren.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen auf, was Sie unbedingt vermeiden sollten:
Erstellen Sie keine gefälschten Bewertungen
Erstellen Sie keine gefälschten Bewertungen und ermutigen Sie auch niemanden anderen eine gefakte Bewertung für Sie abzugeben. Solche Praktiken können nicht nur das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen, sondern auch zu rechtlichen Konsequenzen führen. Stellen Sie sicher, dass alle Bewertungen authentisch sind und von echten Kunden stammen.
Kaufen Sie keine Bewertungen
Der Kauf von Google Bewertungen ist eine klare Verletzung der Richtlinien und kann zu schwerwiegenden Konsequenzen führen. Google hat Mechanismen entwickelt, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Eine nachhaltige Strategie besteht darin, das Vertrauen der Kunden auf ehrliche Weise zu gewinnen und echte Bewertungen durch optimierte Leistungen zu erhalten.
Keine vertraglich festgelegte Vereinbarung zur Abgabe einer Bewertung
Setzen Sie Ihre Kunden nicht unter Druck und verpflichten Sie diese auch nicht per Vertrag eine Bewertung abzugeben. Die Entscheidung, eine Bewertung zu hinterlassen, ist eine freiwillige Entscheidung, die auf der tatsächlichen Kundenzufriedenheit basiert. Wenn Kunden sich gedrängt fühlen, kann dies zu negativen Auswirkungen auf Ihre Tätigkeit als Makler führen.
Vermeiden Sie diese Vorgehensweisen, können Sie eine unterstützende Online-Reputation aufbauen und das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen. Es ist von entscheidender Bedeutung, auf ehrliche und ethische Weise um Bewertungen zu bitten und den Fokus auf hervorragende Dienstleistungen zu legen. Nur so ebenen Sie den Weg, um langfristig Erfolg zu erzielen.
Kundenbewertungen spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg Ihres Immobilienunternehmens, da sie das Vertrauen der Kunden stärken und die Positionierung in den Suchergebnissen verbessern können. Positive Bewertungen helfen dabei, mehr Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern.
Nutzen Sie verschiedene Strategien, um mit negativen Kundenbewertungen konstruktiv umzugehen. Ihrem Ansehen als professionellen Makler steht es nicht entgegen, dass Sie Ihre Kunden nach dem Abschluss eines Vermietungsauftrages um eine Bewertung bitten. Aber diese sollte fair und ehrlich sein.
Vermeiden Sie es, Kundenbewertungen zu kaufen oder diese zu erfinden. Ebenso ist es nicht richtig, Ihre Kunden unter Druck zu setzen oder Sie vertraglich zu einer positiven Bewertung zu zwingen. Überzeugen Sie stattdessen mit Ihrer Leistung und einer guten Kommunikation. So gewinnen Sie auch das Vertrauen potenzieller Kunden.
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